分戶供暖是近年來政府大力提倡的一種供暖方式。它具有節約能源、保護環境等優點。經過幾年的實踐，這種供暖方式又以用戶可以自主掌控供暖時間和供暖量的大小，而被越來越多的消費者接受。但是，由于國內實行分戶供暖的時間不長，生產的設備質量還不是很穩定。而國外進口的設備，由于在監管上存在疏漏，其質量也良莠不齊。諸多原因，使分戶供暖設備成為當前消費者投訴的新熱點。 又到冬季，供暖又成為百姓關注的話題。前不久，北京市12365舉報投訴中心接到一起有關分戶供暖設備質量問題的投訴，反映出當前市場上的分戶供暖設備質量有好有壞，消費者購買時，當小心謹慎。對即將入住新房的消費者，中心工作人員提示，在驗房時，對開發商安裝好的供暖設備，要多留個心眼。 據北京一消費者投訴，他所在的小區采用的是分戶供暖方式，供暖設備是開發商建房時事先安裝好的?？墒侨胱〔乓荒甓啵┡O備的主要部件就損壞，隔三差五需要修理。到現在，修也修不好了，需要更換價值近2000元的水泵。而且，由于此設備過了兩年的保修期，更換水泵的費用，需住戶自己買單。投訴者說，小區的其他用戶也遇到了同樣的問題。 中心工作人員處理該投訴時了解到，被投訴的供暖設備由國外進口，供貨商是北京某公司。該公司與房屋開發商簽訂的合同上規定設備的保修期是兩年，而開發商與消費者簽訂的購房協議上寫明保修期是兩個供暖季。 小區用戶認為，設備的保修期不能只由供貨商和開發商制定。其主要部件的使用壽命至少應該5～10年。而這批設備在短期內就出現嚴重質量問題，說明產品本身的質量不過關，在進口時沒有經過嚴格檢驗。用戶還反映，從來沒有見過該設備的任何檢驗合格的證明。只有一份產品維修手冊，其中明示：“供貨商在每年供暖開始前必須對鍋爐進行一次年底維修檢查，第一次年底的維修檢查免費”。而用戶反映該設備從來沒人維修檢查過。對用戶的質疑，供貨商解釋說維修檢查的承諾是英文翻譯過來的，只適用于國外。 針對供貨商的說法，中心工作人員指出，進口產品也應該服從《中華人民共和國產品質量法》的有關規定，誰銷售，誰就要承擔產品質量責任。產品的服務承諾不應以不同地區、不同使用人而有所差異，更不允許有國別的歧視。 經過中心工作人員多次交涉，這起投訴以供貨商答應免費修理告結束。 分戶供暖是近年來政府大力提倡的一種供暖方式，它具有節約能源、保護環境等優點。經過幾年的實踐，這種供暖方式又以用戶可以自主掌控供暖時間和供暖量的大小，而被越來越多的消費者接受。以北京市為例，目前是集中供暖、集中供暖分戶計量、分戶供暖共存。其中，集中供暖占50%，另外兩種方式占50%。北京市有關方面早在幾年前就明確規定，從2000年開始新建的集合住宅在設計上達到分戶計量的要求；2010年前，全市集中供熱住宅小區全面推行供暖按戶計量收費。 由于國內實行分戶供暖的時間不長，生產的設備質量還不是很穩定。而國外進口的設備，由于在監管上還存在疏漏，其質量也良莠不。諸多原因，使分戶供暖設備成為當前消費者投訴的新熱點。 北京市12365舉報投訴中心副主任張恩榮認為，要從根本上解決分戶供暖設備的質量問題，讓老百姓放心、舒適地過冬，必須是多部門、多方面齊抓共管。首先，生產企業要抓質量，要保證出廠產品的合格率。對進口產品，海關要嚴格把關，不合格的產品，不能讓它流入國內市場。其次，多數供暖設備是在建房時事先安裝好的，消費者自身沒有選擇權，這就要求房屋開發商和設備經銷商以及負責房屋驗收的部門共同把關。 同時，張恩榮提醒消費者，在收房時，一定要向開發商索要供暖設備的檢驗合格證和維修手冊等資料，弄清楚設備的保修期和維修的有關事宜。入住后，如設備出現問題，可以直接找專門的維修部門。如一時找不到維修部門，可請物業幫忙聯系。 有關專家還提示，供暖設備最好每年檢修一次，對以燃氣為能源的供暖裝置還要防止一氧化碳污染。2002年，北京某別墅區就發生一起由于分戶供暖設備故障，造成住戶一氧化碳中毒死亡的事故。