為進一步加強疫情防控，中國計量科學研究院（以下簡稱“中國計量院”）創新工作方法，打出一系列防疫、復工措施組合拳，力爭實現業務服務“100”分目標：從每“1”個細節做起，爭取“0”錯誤、“0”感染。

多措并舉確保復工復產措施落實到位

為進一步落實支持企業復工復產的三條措施，為復工復產企業進行收費減免，中國計量院組織技術開發團隊在業務系統軟件上增加功能模塊，較大程度提高業務大廳接收效率，減少客戶現場辦理的等待時間，降低交叉感染的風險。確保企業客戶不管是現場送檢還是委托代理，均能享受到減免措施。

中國計量院還實行型式評價專人受理，完成十幾家企業關于體溫計的型式評價任務，為企業出具數據分析報告并進行技術指導，協助企業完善產品。另外，中國計量院將以往紙質材料改為電子版接收，減少文件的快遞流程；認真做好跨專業所的協調與配合，縮短時間，做到無縫銜接；及時與省行政審批部門和企業溝通，多線程同步進行，有效加快工作進度。

制定防控細則，守住“第一道防線”

為既能保證企業的檢測需求，又能保證疫情防控安全，中國計量院快速成立業務服務工作小組，制定并逐項落實防控措施和工作方案，確保防控無死角、管理無漏洞。

制定“防控工作實施細則” 和“業務服務工作新冠防護手冊”，根據業務服務和標準物質發售9類崗位的特點，分析防控風險，制定針對性的防控措施，將檢測業務和標準物質發售防控工作一體化實施。做好工作臺、客服電話、客戶儀器等消毒工作，通過防控檢查和不定期抽查工作,保證措施到位。此外，為避免防控意識松懈，中國計量院通過張貼掛圖海報等形式開展疫情防控知識宣傳，讓防控這根弦扎的更緊一些。

制定“突發疫情防控應急預案”。對于進入業務大廳辦理業務的客戶和中國計量院職工，務必先進行體溫測量，在出示北京健康寶綠色標識及掃碼登記后才能辦理業務。在熱工所的大力支持下，大廳裝有紅外篩查儀，體溫超限自動播放警報，由專人跟蹤處理。預案中對發生體溫異常、呼吸道癥狀等情況，規定上報、處理的流程及應對措施，確保反應及時、措施到位。

實行“網上辦、預約辦、人流控制、1米線行動、全方位攝像”等系列措施，降低交叉感染風險。為標準物質的購置開辟綠色通道，推出“網上辦、預約辦、郵寄辦”，有效減少現場客戶人流。通過干冰運輸等系列措施，保證“新冠”疫情核酸標準物質及時向客戶發放，有效支撐疾病預防控制中心等抗疫一線的檢測工作。對一次性送檢量較大的客戶，通過預約制，實現錯峰受理，并在專門的工作區域辦理業務，從而保證業務大廳常規性客戶能快速辦理相關業務。另外，視大廳人員情況，必要時控制流量，排隊進入大廳辦理業務，以減少人員聚集。為客戶提供專門的工作小桌，填寫單據，交接中保持距離。做好“1米線”排隊，等候時分散落座。大廳各區域安裝有92個攝像頭，隨時可調出客戶在大廳的活動軌跡以及密切接觸的人群，實現“可跟蹤、可追溯”。

化被動為主動，解決京外客戶送檢難題

由于疫情影響，京外客戶到現場送檢非常不便，且交通、人員成本較高，為方便客戶郵寄儀器，支持企業快速復工復產，實現“少見面、辦好事”，中國計量院組織召開了儀器送檢代理公司的比選會議。共有十二家公司報名參加比選，專家根據代送公司的規模、誠信度、業務量、成長性等進行評分，最終遴選出四家公司，并通過中國計量院官網、微信公眾號、電話和短信等方式向客戶發布，供疫情期間京外地區有送檢需求的客戶選擇。

據了解，為切實加強疫情科學防控、有序做好企業復工復產工作的部署，中國計量院業務服務部、標準物質研究和管理中心作為窗口部門，從2月3日起正式開始對外辦理業務，承接檢測業務和標準物質的發售工作，并在2月15日第一時間向社會公布相對應的支持企業復工復產的三條措施。措施出臺后效果顯著，業務大廳客戶數量快速增加，每日為近百名客戶解決計量校準需求。

中國計量院還將對代送公司的服務質量、服務水平和客戶滿意度等進行持續跟蹤和分析，建立“動態遴選、優勝劣汰”的競爭機制，形成良性循環，不斷提升服務水平，保障客戶的利益。（文/圖：鄧向瑞、劉宇東）