劉女士此前購買了歐派櫥柜、衣柜等家具,但因設計師測量失誤,造成安裝時出現尺寸錯誤、壁柜位置不對等問題。隨后,劉女士多次和設計師及歐派裝飾客服溝通,希望得到解決和補償,但近一個月過去了,歐派始終沒有反饋。歐派昨天表示,將盡快和消費者溝通處理。
預留空間小 被迫換冰箱
劉女士此前在歐派專賣店購買櫥柜、衣柜等家具,消費共計13萬元。安裝前,歐派設計師上門進行尺寸測量。劉女士稱,設計師在測量后告訴她,他的設計充分利用了空間,他會將設計方案交給廠家制作。
可是,在8月6日安裝時,劉女士發現了不少問題。為盡可能利用廚房空間,測量前,她在網上訂購了冰箱,并將冰箱尺寸提前告訴了設計師?!暗跈还癜惭b完成后,由于預留空間太小,根本無法放入冰箱?!北本┏繄笥浾呖吹?,在劉女士與設計師聊天記錄中,設計師承認是其內部溝通失誤,但他只負責將櫥柜重新拆改尺寸?!翱晌耶敃r已經入住了,就沒有接受拆改方案,只能重新選購冰箱?!眲⑴糠Q,因為預留的空間比較高,而寬度比較窄,只有一款價格為7000多元的冰箱合適尺寸。“沒辦法,我不得不多花4000余元換了一臺冰箱?!?/FONT>
書柜橫隔斷 擋插座網口
不僅如此,劉女士稱,她和設計師在設計初期時溝通,在書柜中預留一插座與網口,插座與網口預留的位置由歐派設計師提供。“但安裝書柜時,我發現插座與網口正位于書柜橫隔斷,無奈只能將該儲物格橫隔斷提高,整個書柜看起來很不協調,很多東西放不下了?!?/FONT>
為盡可能利用室內空間,劉女士在主臥及次臥陽臺均購置儲物柜,但歐派在儲物柜的設計方案中沒能讓柜體緊挨墻壁,致使儲物柜與陽臺墻面間存在5厘米的縫隙?!安粌H浪費空間,而且還存在衛生死角?!眲⑴糠Q,還有整屋的柜體把手樣式錯誤、壁柜門安裝錯誤等多個問題。“這些問題讓我很惱火,我花了專業的價錢,卻沒有享受到專業服務?!?/FONT>
溝通一個月 始終無進展
“出現問題后,我立即向設計師反映了問題,希望得到合理解釋以及處理辦法?!眲⑴糠Q,自己對金錢賠償并無具體要求,但希望商家對失誤給出解釋和道歉?!霸O計師向我表示,因為失誤造成了我的困擾很抱歉,會給我贈送大禮包并親自致歉。我想著大家都不容易,便同意了。但此后,卻再無音訊?!?/FONT>
無奈之下,劉女士多次聯系了歐派總部客服反映情況?!暗头o我的答案永遠是‘如實記錄,安排人處理,向有關部門反映’,這讓我很反感?!眲⑴糠Q,她已經疲于和歐派裝飾糾纏,打算直接向工商部門反映問題。昨天,北京晨報記者聯系歐派裝飾客服人員,對方表示劉女士的情況確有登記,目前已經在處理中,會盡快催促解決。但對于解決方案,客服表示并不清楚。
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