近日，福建省廈門市市場監管局牽頭組織質量技術評審服務中心、質檢院、計量院、標研院等技術機構以及第三方軟件公司等單位聯合開展質量基礎設施協同服務首席培訓，標志著廈門市質量基礎設施“一站式”服務平臺正式投用，也標志著該市質量基礎設施“一站式”服務全面啟動。

　　“我市質量基礎設施‘一站式’服務是通過制定一個建設方案、編制一張服務地圖、整合一套服務目錄、搭建一個綜合平臺、建立一體服務網絡、推出一批服務試點、定制一批服務套餐、打響一批服務品牌、形成一套長效機制、總結一個廈門經驗來打造‘互聯網+質量基礎設施’服務生態場景。”廈門市市場監管局有關負責人如是說。

　　據悉，廈門市有良好的質量基礎設施建設條件。近年來，該市在質量發展方面一直走在全國全省前列，獲評全國首批質量強市示范城市、全國首批推進質量工作成效突出的地方；基礎設施方面擁有國家LED中心、國家場車中心、國家物流包裝中心、臺標中心、國家平板顯示計量測試中心，正在爭創檢驗檢測高技術服務集聚區；在計量、標準、檢驗檢測、認證認可、質量管理等諸多方面先行先試、大膽探索，形成了許多先進經驗做法獲全國、全省推廣……這些都為廈門先行先試開展質量基礎設施協同服務奠定了堅實的基礎。

　　今年3月，廈門市市場監管局出臺《廈門市質量基礎設施協同服務建設總體方案》，該局質量發展處聯合質量技術評審服務中心探索建立了一套工作機制、一個共享平臺、一支服務首席的隊伍、一支質量提升的“近鄰”專家團隊，激活中小企業質量服務需求端“神經末梢”，從對象選取、需求獲取、服務實施、結果反饋、整改提升等全程發力，方便為企業提供“到家”服務。廈門市市場監管局作為省級“一站式”服務試點單位、同安區市場監管局作為省級唯一區縣級“一站式”服務的試點單位，工作方案雙雙被納入全國《地方質量技術設施“一站式”服務文件匯編》。

　　近期，廈門市市場監管局又在福建省率先出臺了《進一步聚焦中小企業質量提升開展質量基礎設施“一站式”服務行動的通知》，將“一站式”服務行動升級，確定了打造“互聯網+質量基礎設施”服務生態場景，進一步將質量基礎設施“一站式”服務引向深入。

　　“為了保障實現‘一站式’服務生態場景，在運行機制方面，服務采用收集匯總需求、傳導需求、項目協調、實施幫扶、服務反饋、服務統計等流程管理。”廈門市市場監管局質量發展處相關負責人介紹說。目前，廈門市質量基礎設施“一站式”服務平臺已經開展的項目包括質量提升項目制、“1+X”計量駐企特派員、質量提升與黨建品牌共建、思明區服務“三高”企業質量提升系列培訓、海滄區局生物醫藥、集成電路行業的質量提升行動、同安區“四鄉經濟”質量提升及“一站式”服務等。

　　據介紹，“一站式”服務將打造“服務首席”模式，發揮各個基層市場所“服務首席”代表在質量提升工作中的觸手和偵查員作用，因地制宜設置近鄰工作站，將觸角延伸到企業一線，進一步打造“近鄰服務圈”。“服務首席”代表在日常工作中將收集企業在質量提升過程中的服務需求，如果能給予現場解答的就現場解答，如果無法現場解答的，則通過“一站式”服務平臺反饋給服務中心，便于中心組織專家團隊開展后續的服務。同時，根據服務對象的特點和業務需求，“服務首席”代表將選取計量、標準、認證認可、檢驗檢測、質量管理、知識產權、品牌培育等服務機構形成項目幫扶。

　　據悉，“一站式”服務還將建立服務機構溝通協調機制，主動與服務機構、服務對象溝通聯系，在服務過程中做好解釋、協調等服務跟進工作；針對單項服務開展滿意度調查，構建服務評價閉環機制，促進協同服務的規范、有序、健康發展。