隨著我國社會主義市場經濟的建立和不斷完善，企業為滿足參與競爭和集約化生產的需要，依靠市場提供的計量檢測、校準技術服務來開發新產品，提高產品質量，降低生產成本已成為市場經濟發展的客觀要求。特別是隨著威海市制造業的興起，建立起符合國際慣例要求，提供計量檢測、校準服務的市場化運作模式，成為計量工作的當務之急，面對這一實際情況，威海市計量所解放思想、更新觀念、開拓創新，積極引入以顧客為中心、以服務求發展的服務理念，把“以顧客為中心”融入自身的質量體系之中，貫徹于檢測活動的整個過程中，為促進地方經濟的發展提供了有力的技術支持和保障。 一、加強公平誠信制度建設。首先，采取多種措施來保證其管理和檢測技術人員的工作質量不受任何內部和外部的商務、財務或其他壓力的影響，包括可能有的來自內部或外部行政領導方面的不恰當干預。其次，明確規定不得參與顧客產品的經銷、推銷、推薦、監制等可能削弱其能力、公正性、誠實性、獨立判斷能力或影響職業道德的活動。同時，保護顧客的保密資料、技術秘密和所有權，并認真執行。特別是對計量產品器具新產品定型鑒定和樣機試驗，制定詳細的流程程序和相應嚴密的措施，以保護顧客的保密資料和所有權。 二、實行檢測程序化管理。一是選擇滿足顧客需要的檢定/校準方法，對所進行校準采用適宜的、國家制定的校準規范。如無國家規范，盡可能使用公開發布的如國際的、地區的或國家標準等技術規范，當必須采用校準規范中未覆蓋的方法時，及時征得顧客的同意。二是建立內部評審機制。在進行內部審核時，發現操作的有效性或檢測方法等的正確性和有效性可能有問題時，及時采取糾正措施，如果發現給出的結果有問題時，以書面的形式及時通報顧客。三是在對顧客送檢樣品的處置過程中，建立了明確的樣品識別系統及相應的管理制度，確保顧客送檢樣品在處置、發送、檢測、儲存等過程中不被損壞、遺失或混淆。 三、建立信息反饋制度。一方面及時受理顧客對本所服務工作提出的異議，滿足顧客的要求，最大限度消除服務質量問題的不良影響。另一方面保持與顧客的有效聯系與合作，及時明確和滿足顧客的要求，并接受顧客的監督。 嚴格的管理、誠信的服務，贏得了市場、促進了發展。2002年以來，該所業務收入以年均35％的速度增長。事業的發展，為提高檢測水平提供了保障，增氫了為經濟建設服務的能力。